Reizigers die zouden vertrekken tot 1 januari 2021 zijn niet per definitie hun geld kwijt. Zij kunnen in overleg hun reis omboeken naar een andere vertrekdatum. Dit heeft onze voorkeur en aandacht en werkt op dit moment nog prima. Lukt dat niet meteen kan ook aanspraak gemaakt worden op een ingevoerde Corona-voucher dat inwisselbaar is voor een andere vergelijkbare reis op een ander moment.
Reizigers krijgen hierover persoonlijk telefonisch bericht.
Voor vertrek na 1 januari 2021 gelden vooralsnog onze reguliere omboek- en annuleringsvoorwaarden. Omdat de ontwikkelingen erg snel gaan en we niet kunnen voorspellen hoe de situatie er dan uitziet, nemen we hier op een later moment een besluit over. Vanzelfsprekend volgen we de ontwikkelingen nauwlettend.

Dat is een terechte vraag. Je kijkt immers uit naar je vakantie en ineens wordt deze onzeker door de uitbraak van het coronavirus. We begrijpen dat het erg vervelend voor je is. Helaas is de situatie en de ontwikkelingen die daaruit voortkomen erg onvoorspelbaar. Uiteraard betekent dat niet dat we ons neerleggen bij de situatie. We denken graag met je mee hoe we je kunnen voorzien van een zorgeloze vakantie in een later stadium.
Je mag ons natuurlijk ook altijd bellen, deel je zorgen gerust met ons. Wij denken graag met je mee, want zorgen en vakantie gaan niet samen. Wil je toch liever je vakantie annuleren? Dan betaal je helaas wel de van toepassing zijnde annuleringskosten.

Voor vertrekken vanaf 1 januari 2021, kunnen we nu nog niet proactief aanpassingen doorvoeren, omdat we niet kunnen inschatten hoe lang de huidige situatie gaat duren en welke nieuwe ontwikkelingen er zullen zijn. Er zal daarom met betrekking tot deze vertrekken nog geen directe actie ondernomen worden, tot het moment dat we meer kunnen vertellen over de situatie. Zodra blijkt dat de reizen, met vertrek in mei en juni, geen doorgang kunnen vinden vanwege het Coronavirus, nemen we contact op met de reizigers die dan vertrekken.
Onze prioriteit gaat nu dan ook uit naar reizen die op korte termijn vertrekken. Hieronder hebben we een lijst gemaakt van de meest gestelde vragen voor u als reiziger.

Dit is een voucher die aan klanten kan worden uitgereikt als een reis waarop de garantieregeling van SGR van toepassing is wegens het Coronavirus geannuleerd moet worden en wanneer de reis niet meteen wordt omgeboekt. De waarde van het Corona- Voucher valt onder de dekking van het garantiefonds van de SGR. Hiermee blijven reizigers de zekerheid houden dat hun reeds betaalde reissom veilig is gesteld. Momenteel geven we de voucher aan reizigers die vanwege het Coronavirus niet kunnen vertrekken in de
periode maart/april 2020 en waarvoor we niet meteen een reis kunnen omboeken. Met de voucher kunt u als reiziger dan op een later moment een nieuwe liefst vergelijkbare reis boeken. Op een Corona-voucher is SGR Garantie van toepassing en deze is een jaar geldig vanaf de afgiftedatum.

De waarde van een Corona-Voucher is gelijk aan het bedrag wat reeds aan ons is overgemaakt. Dit bedrag kan afwijken van de totale reissom, indien de restantbetaling nog niet is voldaan.
Voorbeeld: u heeft een reis geboekt ter waarde van € 7.000,00 met vertrek in de periode maart/april 2020. Deze reis kan niet doorgaan in die periode vanwege het Coronavirus en we kunnen de reis niet meteen naar een later tijdstip verplaatsen. U krijgt van ons dan een Corona voucher ter waarde van € 7.000,00 indien de hele factuur à € 7.000,00 is betaald. Heeft u alleen de aanbetaling voldaan (van bijvoorbeeld € 3.000,00), dan krijgt u van ons een voucher ter waarde van € 3.000,00. De voucher staat dus enkel garant voor het bedrag wat reeds aan ons is voldaan.

SGR-deelnemers kunnen eigen ontworpen Corona-voucher uit te geven. Echter een voucher dient volgens het SGR in ieder geval de volgende informatie te bevatten:

• de waarde van de voucher, dat is de door de klant op moment van annuleren reeds (aan)betaalde reissom;
• de naam van de hoofdboeker van de geannuleerde reis;
• de uitgiftedatum;
• de einddatum (maximaal 1 jaar na uitgiftedatum);
• de term: ‘Corona-voucher’;
• de verwijzing dat de garantieregeling van SGR van toepassing is conform het bestuursbesluit van 16 maart 2020.

Als de nieuwe reis duurder is dan de waarde van de Corona-voucher, dan wordt dit verschil verrekend met uw nieuwe reis. Uiteraard zullen we er alles aan doen om een gelijkwaardige reis voor u te organiseren, met een gelijkwaardige reissom. Vandaar dat we ook inzetten om de reis in eerste instantie te verplaatsen.

Veiligheid en gezondheid staan voor ons als reisorganisatie voorop en daarom willen wij ons zo flexibel mogelijk opstellen. Onze prioriteit ligt nu bij de reizigers die op de korte termijn vertrekken (tot 1 januari 2021). Wij hebben ondertussen contact opgenomen met deze reizigers, om hen op de hoogte te stellen van deze recente ontwikkelingen. Samen met deze reizigers kijken we naar de mogelijkheden om die betreffende reizen om te boeken.

Voor vertrekken vanaf 1 januari 2021 kunnen we nu nog niet pro-actief aanpassingen doorvoeren, omdat we niet kunnen inschatten hoe lang de huidige situatie gaat duren. Er zal daarom met betrekking tot deze vertrekken nog geen directe actie ondernomen worden, tot het moment dat we meer kunnen vertellen over de situatie. Daarnaast zijn de voorwaarden om de reis om te boeken voor een reis met vertrek na april minder flexibel, waardoor wij aanraden om de situatie af te wachten. Mocht u desondanks toch al willen omboeken, dan kunt u contact met ons opnemen

We begrijpen uiteraard dat u zich dit afvraagt in deze uitzonderlijke tijden. Maar ja, u moet gewoon voldoen aan de betalingsregels van de reisorganisator zoals aangegeven op uw factuur.
Als de reiziger niet tijdig voldoet aan de betalingsregels, mag de reisorganisator de reis annuleren met de daarbij behorende kosten voor de reiziger.
In individuele gevallen kunnen we als reisorganisator een belangenafweging maken om hier eventueel flexibel mee om te gaan.
Echter u moet beseffen dat cash-flow een belangrijk onderdeel is bij deze afweging.
Uw betaling valt onder de garantie van het SGR en u als klant bent dus beschermd. Of dit nu via de verplaatsing van de reis is of via middels een Corona-voucher.

ACTUELE INFORMATIE CORONAVIRUS
Bekijk actuele informatie over het nieuwe Coronavirus op de website van de Rijksoverheid.
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/coronavirus-covid-19

REISADVIEZEN RIJKSOVERHEID
Meer over de reisadviezen die het Ministerie van Buitenlandse Zaken heeft afgegeven.
https://www.nederlandwereldwijd.nl/reizen/reisadviezen

VAKANTIE ANNULEREN VANWEGE CORONAVIRUS
Mogelijk biedt uw annuleringsverzekering dekking bij annulering van uw safari.
https://www.independer.nl/reisverzekering/info/annuleringsverzekering/corona-virus